Politique de remboursement

Notre Politique de Remboursement

Chez Verdennova, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas content de votre commande, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement simple sous 30 jours.

Conditions d'éligibilité pour les retours

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec tous les emballages, étiquettes et certificats d'origine intacts.
  • Les commandes sur mesure ou personnalisées sont non remboursables, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux.
  • Les boucles d'oreilles ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène, sauf si elles sont défectueuses.

Comment demander un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à admin@verdennova.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.
  3. Emballez soigneusement votre article et envoyez-le à l'adresse indiquée.

Processus de remboursement

Une fois que nous recevrons et inspecterons votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement original.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou mal envoyé. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 admin@verdennova.com
📞 +44 (0) 7536 213043
🕐 Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 | Samedi : 10h00 – 16h00